Perguntas Frequentes

Por que o prazo de entrega é de 10 a 18 dias úteis?

Nós oferecemos produtos exclusivos com preços competitivos abaixo da média de mercado. Para viabilizar essas ofertas, trabalhamos diretamente com fabricantes parceiros internacionais localizados na Europa, Estados Unidos e Ásia.

Assim que você finaliza uma compra em nossa loja, o pedido é enviado diretamente do centro de distribuição do fabricante para o endereço cadastrado. Esse modelo de envio direto garante os melhores preços e segurança na sua entrega.

Quando vou receber o meu código de rastreamento?

O código de rastreamento é gerado e enviado automaticamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo necessário para o fabricante embalar, etiquetar e despachar o seu pacote no fluxo postal internacional.

Caso não receba o código após esse prazo, envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido (como #1234). Nossa equipe responderá a sua mensagem em até 24 horas úteis.

Meu código de rastreamento não mostra informações. O que fazer?

Isso é perfeitamente normal nos primeiros dias. O código de rastreio passa por uma ativação no sistema internacional logo após a postagem. Além disso, pode haver um intervalo sem novas atualizações enquanto o pacote está em trânsito no avião rumo ao Brasil.

Assim que a encomenda desembarca no país e passa pela digitalização dos Correios, o rastreamento começa a atualizar detalhadamente cada passo da entrega, exatamente como uma encomenda nacional.

Existe alguma taxa alfandegária adicional que preciso pagar?

Não. Você pagará estritamente o valor exibido no momento do fechamento da compra em nosso site.

Nossa operação atua em conformidade com as regras de importação brasileiras vigentes. Caso qualquer taxa de despacho ou tributo aduaneiro seja aplicada incorretamente à sua encomenda, a Conzinato assume a total responsabilidade pelo pagamento. Se isso acontecer, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] anexando a notificação recebida para que façamos a quitação imediata do valor.